(0533)2777557

1.        集中供熱時(shí)間

供暖期為120天,即當年1115日至次年315日,公休、節假日不間斷供熱,當年具體供熱時(shí)間根據當地人民政府調整。

2.        集中收費起止時(shí)間

當年98日—1031

3.        收費程序

(1)分戶(hù)控制用戶(hù)(供熱管道已斷開(kāi)的用戶(hù)除外):

①線(xiàn)上微信繳費:淄博熱力有限公司公眾號—在線(xiàn)服務(wù)—用戶(hù)綁定—在線(xiàn)繳費—簽訂供熱合同—確認交費—開(kāi)具電子發(fā)票。

②線(xiàn)上支付寶繳費:進(jìn)入支付寶—生活繳費—暖氣費—選擇“淄博市熱力集團有限責任公司”或搜索“淄博市熱力集團有限責任公司”小程序—用戶(hù)綁定—去繳費—簽訂供熱合同—確認繳費—開(kāi)具電子發(fā)票。

③客服營(yíng)業(yè)點(diǎn):持交費信息卡,在客服營(yíng)業(yè)點(diǎn),現金、刷銀聯(lián)卡或手機掃碼支付交費。

④建設銀行的網(wǎng)點(diǎn):持交費信息卡至建設銀行的網(wǎng)點(diǎn)柜臺、網(wǎng)上銀行、手機銀行、多媒體終端等通道同步收費。

(2)串聯(lián)用戶(hù)(無(wú)交費信息卡用戶(hù))、公建用戶(hù):按轄區劃分至熱力公司指定收費地點(diǎn)交費。

注意:非集中收費期也可繳費,繳費時(shí)限為集中收費期始(9月8日)至集中供暖期止(3月15日,具體供熱結束時(shí)間根據當地人民政府調整)。

4.        報修程序

用戶(hù)撥打968111熱線(xiàn)或專(zhuān)屬管家電話(huà),詳細說(shuō)明搶修地點(diǎn)與現場(chǎng)情況→熱線(xiàn)與管家及時(shí)受理→管家根據工單情況及時(shí)到達現場(chǎng)處理。

5.        業(yè)務(wù)辦理時(shí)限

序號

服務(wù)項目

時(shí)限要求

備注

1

新建小區開(kāi)戶(hù)報裝

1個(gè)工作日出具回復意見(jiàn),18個(gè)工作日勘查設計,4個(gè)工作日單項竣工驗收,2個(gè)工作日投入使用、開(kāi)閥通熱、回訪(fǎng),整個(gè)過(guò)程共計25個(gè)工作日。

此時(shí)間不包括合同簽訂、施工、辦理相關(guān)行政審批等供熱專(zhuān)營(yíng)企業(yè)無(wú)法控制的時(shí)間。

2

既有樓宇開(kāi)戶(hù)報裝

1個(gè)工作日受理開(kāi)戶(hù)申請,20個(gè)工作日勘查設計,2個(gè)工作日單項竣工驗收,2個(gè)工作日投入使用、開(kāi)閥通熱、回訪(fǎng),整個(gè)過(guò)程共計25個(gè)工作日。

此時(shí)間不包括合同簽訂、施工、辦理相關(guān)行政審批等供熱專(zhuān)營(yíng)企業(yè)無(wú)法控制的時(shí)間。

3

居民單戶(hù)補戶(hù)開(kāi)戶(hù)報裝(受理時(shí)間為5月-9月)

1個(gè)工作日受理開(kāi)戶(hù)申請,18個(gè)工作日勘查設計,4個(gè)工作日單項竣工驗收,2個(gè)工作日投入使用、開(kāi)閥通熱、回訪(fǎng),整個(gè)過(guò)程共計25個(gè)工作日。

此時(shí)間不包括合同簽訂、施工、辦理相關(guān)行政審批等供熱專(zhuān)營(yíng)企業(yè)無(wú)法控制的時(shí)間。

4

卡號查詢(xún)

即時(shí)查詢(xún)。


5

供暖管家查詢(xún)

即時(shí)查詢(xún)。


6

服務(wù)站點(diǎn)查詢(xún)

即時(shí)查詢(xún)。


7

采暖費繳納

即時(shí)繳納。

收費期內

8

電子發(fā)票

即時(shí)查詢(xún)、下載


9

在線(xiàn)報停

7個(gè)工作日內關(guān)閥


10

恢復用熱

如期已交費用戶(hù),11月15日前確保開(kāi)閥,正式供暖后延期交費用戶(hù),48小時(shí)內預約開(kāi)閥。


11

測溫申請

即時(shí)受理,供暖管家與客戶(hù)聯(lián)系,預約處理時(shí)間。

若用戶(hù)對室內溫度存有異議,可提出測溫申請。

12

供熱面積核準

窗口即時(shí)受理完成核準;線(xiàn)上辦理3個(gè)工作日完成資料審核。

審核結果第一時(shí)間通知客戶(hù)。

13

過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)

窗口即時(shí)受理完成核準;線(xiàn)上辦理3個(gè)工作日完成資料審核。

審核結果第一時(shí)間通知客戶(hù)。

14

供熱管道破裂、供熱閥門(mén)損壞或熱力井大量冒蒸汽

一般故障6小時(shí)內修復完畢,重大故障20小時(shí)內修復。

應急搶修類(lèi)

15

井蓋類(lèi)問(wèn)題

40分鐘內到達現場(chǎng)處理、設置安全警示標志,2小時(shí)內對缺失、損毀井蓋進(jìn)行補裝、更換;需要大修井口的24小時(shí)內完成。

應急搶修類(lèi)

16

戶(hù)內漏水類(lèi)問(wèn)題

15分鐘內與客戶(hù)聯(lián)系,40分鐘內到達現場(chǎng)處理。

應急搶修類(lèi)

17

供熱閥門(mén)損壞

即時(shí)受理,2個(gè)工作日內完成。


18

不明原因停暖

供熱公司1小時(shí)內到達現場(chǎng)處置,3小時(shí)內回復停暖原因。

按照投訴件的處理時(shí)限處理。

19

在線(xiàn)咨詢(xún)

即時(shí)受理

無(wú)法立即回復的問(wèn)題,供暖管家1小時(shí)內與客戶(hù)聯(lián)系,預約處理時(shí)間。

20

投訴建議

即時(shí)受理

無(wú)法立即回復的問(wèn)題,責任部門(mén)或供暖管家1小時(shí)內與用戶(hù)聯(lián)系,預約處理時(shí)間。


6.在線(xiàn)報停程序

(1)微信公眾號報停:“淄博市環(huán)保供熱有限責任公司→在線(xiàn)服務(wù)→在線(xiàn)報?!┡瘓笸!斎牍┡ㄌ枴c(diǎn)擊添加→輸入手機號并上傳相關(guān)證件→提交→顯示待審核即為報停成功”

(2)營(yíng)業(yè)廳報停:居民可持供暖繳費卡及身份證,到所屬轄區供熱分公司辦理“報?!睒I(yè)務(wù)。

(3)電話(huà)報停:居民可電話(huà)至轄區分公司報停,預留供暖卡號、身份證號碼、家庭地址、聯(lián)系方式,轄區分公司按照用戶(hù)預留信息予以關(guān)停。